Terms & Conditions

WHO WE ARE

We are K-MOMENT, a registered entity in the Republic of Korea. Our official address is FINSO F5 33-6, Ogong-ro, Deokjin-gu, Jeonju-si, Jeonbuk-do, 54871. You can reach us at KMOMENT2023@gmail.com.

OUR ARTISANS

For custom-made or commissioned products, we collaborate with skilled artisans. We are proud to partner with some of the most talented craftspeople in the Korean craft industry.

HOW TO REACH US

Feel free to get in touch with our customer service team by calling +82 10-3362-6356 or emailing us at KMOMENT2023@gmail.com.

HOW WE CONTACT YOU

Should the need arise to contact you, we will do so via telephone or by sending emails to the address you provided in your order.

TERMS AND DEFINITIONS

In our communication, the term “Writing” includes emails. Here are some key definitions:

  • Bespoke Product(s): Custom-made products commissioned from an artisan.
  • Bulky Package(s): Packaging exceeding dimensions of 55cm x 55cm x 39cm.
  • Private Client: Individuals purchasing products for personal use.
  • Made to Order Product(s): Products presented to you for creation based on mutually agreed specifications.
  • Artisan: The skilled creator of the products available for purchase.
  • Online Product(s): Items available for dispatch and showcased on our platform.
  • Trade Client: Individuals or entities purchasing products for trade, business, or professional purposes.
  • Website: Our platform, accessible at https://www.k-moment.com 
  • K-MOMENT Shipping: Utilizing a specialized QC Inspection & delivery service for Hand-Crafted artworks.

    WHAT THESE TERMS ENCOMPASS

These terms and conditions outline the agreement under which we provide products to you. We recommend reading them thoroughly before placing an order. They detail our identity, the product supply process, contract changes or terminations, problem resolution steps, and other essential information. If you identify any discrepancies, kindly contact us for clarification. Clauses marked with asterisks (**) do not apply to Trade Clients.


WHY YOU SHOULD REVIEW THEM

Carefully reviewing these terms is crucial before finalizing your order. They elucidate who we are, how we fulfill product orders, potential changes or terminations to the contract, steps to take in case of issues, and other significant details. Should you perceive any errors in these terms, please reach out to us for clarification. Clauses marked with asterisks (**) are not applicable to Trade Clients.

OUR AGREEMENT WITH YOU

1. 귀하의 주문을 확인하는 방법

1.1.1 온라인 주문

이메일을 통해 주문하신 경우, 주문 확인 이메일에 포함된 결제 링크를 통해 결제하시면 주문 내용을 확인할 수 있습니다. 이는 지불이 접수되면 법적 구속력이 있는 계약을 형성합니다.

1.1.2 예약

이메일이나 전화를 통해 제품을 예약하실 수 있습니다. 서면 확인 후 영업일 기준 최대 5일 동안 예약된 제품을 보관해 드립니다. 해당 기간 내에 주문하지 않으시면 예약이 취소됩니다.

1.2 귀하의 주문을 수락할 수 없습니다

귀하의 주문을 수락할 수 없는 경우 서면으로 통보하고 비용을 청구하지 않습니다. 이는 제품을 사용할 수 없거나 예상치 못한 리소스 제한이 있거나 지정된 배송 기한을 지키지 못하는 것이 원인일 수 있습니다.

1.3 주문번호

귀하의 주문을 수락하거나 확인하면 귀하의 주문에 관해 당사에 연락할 때 사용해야 하는 주문 번호가 할당됩니다.


MODIFYING YOUR ORDER

2.1 주문 취소

For orders with The New Craftsmen, there’s no general return or cancellation right, except as provided for private clients by law (section 6). Made to Order and Commissioned products can’t be canceled but may be amended as per clause 2.2.

2.2 주문 변경

주문을 수정하려면 당사에 문의하세요. 변경이 가능한지 확인 후, 가격 조정 안내를 드리며, 확인을 요청드리겠습니다. 당사가 변경할 수 없거나 귀하가 이를 받아들일 수 없는 경우 주문 취소를 고려할 수 있습니다.

2.3 변경할 권리

당사는 약관이나 제품을 변경하여 적용되기 전에 귀하에게 통지할 수 있습니다. 변경 사항이 적용되기 전에 계약을 종료하고 미지급 제품에 대해 환불을 받을 수 있습니다.


DELIVERING YOUR PRODUCTS

3.1 배송비

배송비는 주문에 대한 이메일 교환 시 설명됩니다. 다양한 보험 배송 옵션을 이용할 수 있으며 총 결제 금액에 비용이 추가됩니다.

3.2 예상 배송일

주문 과정에서 예상 배송일을 서면으로 알려드리겠습니다.

3.3 당사가 통제할 수 없는 지연

당사는 통제할 수 없는 사건으로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 지연을 최소화하기 위해 최선을 다하겠지만, 상당한 지연이 발생할 경우 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.

3.4 맞춤형 및 주문 제작 제품의 지연

맞춤형 및 주문 제작 제품의 경우 합리적인 지연이 발생할 수 있습니다. 지연으로 인해 취소하기로 선택한 경우 당사는 발생한 비용을 청구할 권리를 보유합니다.

3.5 이월 주문 상품에 대한 보증금

이월 주문, 맞춤형 또는 주문 제작 제품에 대한 보증금은 지불 금액에 대해 적용됩니다.

3.6 귀하에 의한 수집

당사 창고에서 수거가 이루어지지만, 일단 제품이 수거된 후에는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

3.7 배송 불이행

실패한 시도 후에도 배송을 준비하지 않거나 제품을 수거하지 않는 경우 보관 및 추가 배송 비용이 청구될 수 있으며 이로 인해 주문이 취소될 수 있습니다.

3.8 책임을 져야 할 때

일단 배송된 제품은 귀하의 책임이 됩니다.


INTERNATIONAL DELIVERY

4.1 국제 배송에 대한 추가 요금

EU 외부로 배송되는 제품에는 현지 법률이나 관세 요건으로 인해 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 수취인은 이러한 요금에 대한 책임이 있습니다.

4.2 추가요금 결제

미국, 캐나다 등 일부 국가의 경우 배송 전에 추가 비용을 지불하라는 요청을 받을 수 있습니다.

4.3 수출 포장 및 통관 서류

우리는 귀하의 수출업자 역할을 하여 수출 주문에 대한 수출 포장, 통관 서류 및 보험을 준비할 수 있습니다. 해당 서비스에 대한 추가 요금은 별도로 청구됩니다.

4.4 통관 절차 및 추가 정보

통관 절차를 처리하는 경우 요금 지불을 요청하며 추가 정보가 필요할 수 있습니다. 5일 이내에 응답하지 않을 경우 계약이 취소될 수 있습니다.

4.5 제품 반품

귀하 또는 수령인이 제품을 반품하고자 하는 경우에는 반품 증빙 자료를 첨부하여 해당 세관에 직접 관세 환급을 요청해야 합니다.


PRODUCT QUALITY

5.1 품질에 대한 법적 의무

우리는 계약을 준수하고 목적에 적합하며 만족스러운 품질을 갖춘 제품을 공급할 법적 의무가 있습니다.

5.2 제품 이미지의 변형

상품 이미지는 예시용이며, 정확한 색상을 표현하기 위해 노력하는 과정에서 차이가 발생할 수 있습니다. 핸드메이드 제품의 치수는 참고용입니다.

5.3 측정의 정확성

주문 제작 또는 위탁 제품의 경우 정확한 측정을 보장할 책임은 귀하에게 있습니다.

5.4 색상 및 기타 변형

합리적인 차이가 발생할 수 있으며 귀하의 동의가 인정됩니다.

5.5 품질 보증

우리는 12개월 동안 제품 품질을 보장하지만 특정 제품은 기후 변화에 반응할 수 있습니다. 관리 지침이 제공되지만 기후 영향은 당사 입장에 따라 달라질 수 있습니다.

5.6 문제 보고

제품에 대한 질문이나 불만 사항은 당사에 직접 문의해야 하며 영업일 기준 2일 이내에 답변을 드리는 것을 목표로 하고 있습니다.

5.7 반품 권리

귀하는 결함이 있는 제품을 반품할 수 있으며, 당사는 책임을 판단하기 위해 해당 제품을 조사하고 테스트할 수 있습니다. 부적합 또는 결함이 있는 제품에 대해서는 환불 또는 교체가 제공됩니다.

5.8 검사 및 테스트

당사는 5.7항에 따라 결함이 있다고 주장되는 제품을 검사하고 테스트할 권리를 보유합니다.

5.9 환불 또는 교환

규격에 맞지 않는 제품의 경우 초기 배송 및 반품 비용을 포함하여 교체 또는 전액 환불을 받으실 수 있습니다.


RIGHT TO CANCEL (PRIVATE CLIENTS ONLY)

6.1 개인 고객에 대한 취소 권리

개인 고객은 주문 제작 상품이나 위탁 상품을 제외하고 상품 수령 후 14일 이내에 주문을 취소할 수 있습니다.

6.3 How to Cancel

취소하려면 지정된 기간 내에 명확한 설명을 통해 알려주세요.

6.4 Product State During Cancellation

당사는 불필요한 취급으로 인해 상품 가치가 상실된 경우 환불 금액을 차감할 수 있습니다.

6.5 Return of Products Under Canceled Orders

취소를 통보한 후 14일 이내에 제품을 반품해야 하며 이에 대한 비용은 귀하가 부담해야 합니다.

6.6 Refund Process

취소 의무를 준수하면 제품 수령 후 14일 이내에 가격과 배송비를 환불해 드립니다.

6.7 Refund Inclusions

환불에는 초기 배송비가 포함되며, 배송 방법 차이로 인한 추가 비용은 제외됩니다.

6.8 Returns Discretion

5항과 6항에 따른 법적 권리가 적용되지 않는 반품은 당사의 재량에 따릅니다.

 
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