Termes et conditions

1. Comment nous confirmons votre commande

1.1 Commandes en ligne
Si vous avez passé une commande par e-mail, vous pouvez la confirmer en effectuant le paiement via le lien de paiement fourni dans notre e-mail de confirmation de commande. Cela forme un contrat juridiquement contraignant une fois le paiement reçu.

1.2 Réservation
Vous pouvez réserver des produits par e-mail ou par téléphone. Après notre confirmation écrite, nous conserverons les produits réservés jusqu'à 5 jours ouvrables. Si vous ne passez pas de commande dans ce délai, nous annulerons la réservation.

1.3 Impossible d'accepter votre commande
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas. Cela peut être dû à l'indisponibilité du produit, à des limites de ressources inattendues ou à l'incapacité de respecter les délais de livraison spécifiés.

1.4 Numéro de commande
Après avoir accepté ou confirmé votre commande, nous vous attribuerons un numéro de commande, que vous devrez utiliser lorsque vous nous contacterez au sujet de votre commande.

2.1 Annulation de commande
Pour les commandes avec [K-moment], il n'existe pas de droit général de retour ou d'annulation, sauf dans les cas prévus par la loi pour les clients privés (article 6). Les produits fabriqués sur commande et commandés ne peuvent pas être annulés mais peuvent être modifiés conformément à la clause 2.2.

2.2 Modification de votre commande
Contactez-nous si vous souhaitez modifier votre commande. Nous vous confirmerons si des modifications sont possibles, vous informerons de tout ajustement de prix et vous demanderons votre confirmation. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si elle vous paraît inacceptable, vous pouvez envisager d'annuler la commande.

2.3 Notre droit d'apporter des modifications
Nous pouvons apporter des modifications aux conditions ou aux produits, en vous informant avant qu'elles n'entrent en vigueur. Vous avez la possibilité de mettre fin au contrat avant que les modifications n'entrent en vigueur et de recevoir un remboursement pour les produits impayés.

3.1 Frais de livraison
Les frais de livraison seront expliqués lors des échanges de mails pour les commandes. Diverses options de livraison assurées sont disponibles, avec des frais ajoutés au paiement total.


3.2 Date de livraison estimée
Au cours du processus de commande, nous vous fournirons par écrit la date de livraison estimée.


3.3 Retards hors de notre contrôle
Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté. Bien que nous fassions tout notre possible pour minimiser les retards, des retards importants peuvent vous permettre d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement complet.


3.4 Délais pour les produits sur mesure et fabriqués sur commande
Des retards raisonnables peuvent survenir pour les produits sur mesure et fabriqués sur commande. Si vous choisissez d'annuler en raison de retards, nous nous réservons le droit de facturer les dépenses engagées.


3.5 Dépôt pour les produits en rupture de stock
Tout dépôt pour les produits en rupture de stock, sur mesure ou fabriqués sur commande sera appliqué aux montants dus.


3.6 Collecte par vos soins
La collecte depuis notre entrepôt peut être organisée, mais nous ne sommes pas responsables des dommages une fois les produits récupérés.


3.7 Non-organisation de la livraison
Si vous n'organisez pas la livraison ou ne récupérez pas les produits après une tentative infructueuse, nous pouvons vous facturer des frais de stockage et des frais de livraison supplémentaires, ce qui peut entraîner l'annulation de la commande.


3.8 Quand vous devenez responsable
Une fois livrés, les produits deviennent sous votre responsabilité.

4.1 Frais supplémentaires pour la livraison internationale
Les produits livrés en dehors de l'UE peuvent entraîner des frais supplémentaires en raison de la législation locale ou des exigences douanières. Les destinataires sont responsables de ces frais.


4.2 Paiement des frais supplémentaires
Pour certains pays comme les États-Unis et le Canada, vous pouvez recevoir une demande de paiement de frais supplémentaires avant la livraison.


4.3 Emballage d'exportation et documentation douanière
Nous pouvons organiser l’emballage d’exportation, la documentation douanière et l’assurance pour les commandes d’exportation, agissant en tant qu’exportateur. Les frais supplémentaires pour ces services seront facturés séparément.


4.4 Formalités douanières et informations complémentaires
Si nous effectuons des formalités douanières, nous demanderons le paiement des frais et pourrons avoir besoin d'informations supplémentaires. Le défaut de réponse dans un délai de 5 jours peut entraîner la résiliation du contrat.


4.5 Retour des Produits
Si vous ou le destinataire souhaitez retourner des produits, vous devez demander le remboursement des droits de douane directement auprès du bureau de douane compétent, en fournissant un justificatif de retour.

5.1 Obligation légale de qualité
Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au contrat, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante.


5.2 Variations dans les images de produits
Les images des produits sont à des fins d'illustration et, même si des efforts sont déployés pour afficher des couleurs précises, des variations peuvent survenir. Les dimensions des produits faits à la main sont indicatives.


5.3 Exactitude des mesures
Pour les produits fabriqués sur commande ou commandés, vous êtes responsable de garantir des mesures précises.


5.4 Couleur et autres variations
Des écarts raisonnables peuvent survenir et votre acceptation est reconnue.


5.5 Garantie de qualité
Même si nous garantissons la qualité des produits pendant 12 mois, certains produits peuvent réagir aux différences climatiques. Des instructions d'entretien seront fournies, mais les impacts climatiques sont soumis à notre position.


5.6 Signalement des problèmes
Les questions ou plaintes concernant les produits doivent nous être adressées et nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrables.


5.7 Droit de retour
Vous pouvez retourner les produits défectueux et nous pouvons les examiner et les tester pour déterminer la responsabilité. Le remboursement ou le remplacement sera proposé pour les produits non conformes ou défectueux.


5.8 Examen et tests
Nous nous réservons le droit d'examiner et de tester les produits déclarés défectueux en vertu de la clause 5.7.


5.9 Remboursement ou remplacement
Pour les produits non conformes, un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé, y compris les frais de livraison initiale et de retour.

6.1 Droit de rétractation pour les clients privés
Les clients privés peuvent annuler leurs commandes dans les 14 jours suivant la réception des produits, à l'exception des produits fabriqués sur commande ou sur commande.


6.2 Comment annuler
Pour annuler, informez-nous par une déclaration claire dans le délai imparti.


6.3 État du produit lors de l'annulation
Nous pouvons déduire un montant du remboursement si la perte de valeur du produit est due à une manipulation inutile.


6.4 Retour des produits dans le cadre de commandes annulées
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours après nous avoir informé de l'annulation, à vos frais.


6.5 Processus de remboursement
Après avoir rempli les obligations d'annulation, nous rembourserons le prix et les frais de livraison dans les 14 jours suivant la réception des produits.


6.6 Inclusions du remboursement
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires dus à un mode de livraison différent.


6.7 Discrétion des retours
Les retours non soumis aux droits légaux en vertu des clauses 5 et 6 sont à notre discrétion.

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