Terms & Conditions

WHO WE ARE

We are K-MOMENT, a registered entity in the Republic of Korea. Our official address is FINSO F5 33-6, Ogong-ro, Deokjin-gu, Jeonju-si, Jeonbuk-do, 54871. You can reach us at KMOMENT2023@gmail.com.

OUR ARTISANS

For custom-made or commissioned products, we collaborate with skilled artisans. We are proud to partner with some of the most talented craftspeople in the Korean craft industry.

HOW TO REACH US

Feel free to get in touch with our customer service team by calling +82 10-3362-6356 or emailing us at KMOMENT2023@gmail.com.

HOW WE CONTACT YOU

Should the need arise to contact you, we will do so via telephone or by sending emails to the address you provided in your order.

TERMS AND DEFINITIONS

In our communication, the term “Writing” includes emails. Here are some key definitions:

  • Bespoke Product(s): Custom-made products commissioned from an artisan.
  • Bulky Package(s): Packaging exceeding dimensions of 55cm x 55cm x 39cm.
  • Private Client: Individuals purchasing products for personal use.
  • Made to Order Product(s): Products presented to you for creation based on mutually agreed specifications.
  • Artisan: The skilled creator of the products available for purchase.
  • Online Product(s): Items available for dispatch and showcased on our platform.
  • Trade Client: Individuals or entities purchasing products for trade, business, or professional purposes.
  • Website: Our platform, accessible at https://www.k-moment.com 
  • K-MOMENT Shipping: Utilizing a specialized QC Inspection & delivery service for Hand-Crafted artworks.

    WHAT THESE TERMS ENCOMPASS

These terms and conditions outline the agreement under which we provide products to you. We recommend reading them thoroughly before placing an order. They detail our identity, the product supply process, contract changes or terminations, problem resolution steps, and other essential information. If you identify any discrepancies, kindly contact us for clarification. Clauses marked with asterisks (**) do not apply to Trade Clients.


WHY YOU SHOULD REVIEW THEM

Carefully reviewing these terms is crucial before finalizing your order. They elucidate who we are, how we fulfill product orders, potential changes or terminations to the contract, steps to take in case of issues, and other significant details. Should you perceive any errors in these terms, please reach out to us for clarification. Clauses marked with asterisks (**) are not applicable to Trade Clients.

OUR AGREEMENT WITH YOU

1. Comment nous confirmons votre commande

1.1.1 Online Orders

Si vous avez passé une commande par e-mail, vous pouvez la confirmer en effectuant le paiement via le lien de paiement fourni dans notre e-mail de confirmation de commande. Cela forme un contrat juridiquement contraignant une fois le paiement reçu.

1.1.2 Reservation

Vous pouvez réserver des produits par e-mail ou par téléphone. Après notre confirmation écrite, nous conserverons les produits réservés jusqu'à 5 jours ouvrables. Si vous ne passez pas de commande dans ce délai, nous annulerons la réservation.

1.2 Unable to Accept Your Order

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas. Cela peut être dû à l'indisponibilité du produit, à des limites de ressources inattendues ou à l'incapacité de respecter les délais de livraison spécifiés.

1.3 Order Number

Après avoir accepté ou confirmé votre commande, nous vous attribuerons un numéro de commande, que vous devrez utiliser lorsque vous nous contacterez au sujet de votre commande.


MODIFYING YOUR ORDER

2.1 Annulation de commande

For orders with The New Craftsmen, there’s no general return or cancellation right, except as provided for private clients by law (section 6). Made to Order and Commissioned products can’t be canceled but may be amended as per clause 2.2.

2.2 Modification de votre commande

Contactez-nous si vous souhaitez modifier votre commande. Nous vous confirmerons si des modifications sont possibles, vous informerons de tout ajustement de prix et vous demanderons votre confirmation. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si elle vous paraît inacceptable, vous pouvez envisager d'annuler la commande.

2.3 Notre droit d'apporter des modifications

Nous pouvons apporter des modifications aux conditions ou aux produits, en vous informant avant qu'elles n'entrent en vigueur. Vous avez la possibilité de mettre fin au contrat avant que les modifications n'entrent en vigueur et de recevoir un remboursement pour les produits impayés.


DELIVERING YOUR PRODUCTS

3.1 Frais de livraison

Les frais de livraison seront expliqués lors des échanges de mails pour les commandes. Diverses options de livraison assurées sont disponibles, avec des frais ajoutés au paiement total.

3.2 Date de livraison estimée

Au cours du processus de commande, nous vous fournirons par écrit la date de livraison estimée.

3.3 Retards hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté. Bien que nous fassions tout notre possible pour minimiser les retards, des retards importants peuvent vous permettre d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement complet.

3.4 Délais pour les produits sur mesure et fabriqués sur commande

Des retards raisonnables peuvent survenir pour les produits sur mesure et fabriqués sur commande. Si vous choisissez d'annuler en raison de retards, nous nous réservons le droit de facturer les dépenses engagées.

3.5 Dépôt pour les produits en rupture de stock

Tout dépôt pour les produits en rupture de stock, sur mesure ou fabriqués sur commande sera appliqué aux montants dus.

3.6 Collecte par vos soins

La collecte depuis notre entrepôt peut être organisée, mais nous ne sommes pas responsables des dommages une fois les produits récupérés.

3.7 Non-organisation de la livraison

Si vous n'organisez pas la livraison ou ne récupérez pas les produits après une tentative infructueuse, nous pouvons vous facturer des frais de stockage et des frais de livraison supplémentaires, ce qui peut entraîner l'annulation de la commande.

3.8 Quand vous devenez responsable

Une fois livrés, les produits deviennent sous votre responsabilité.


INTERNATIONAL DELIVERY

4.1 Frais supplémentaires pour la livraison internationale

Les produits livrés en dehors de l'UE peuvent entraîner des frais supplémentaires en raison de la législation locale ou des exigences douanières. Les destinataires sont responsables de ces frais.

4.2 Paiement des frais supplémentaires

Pour certains pays comme les États-Unis et le Canada, vous pouvez recevoir une demande de paiement de frais supplémentaires avant la livraison.

4.3 Emballage d'exportation et documentation douanière

Nous pouvons organiser l’emballage d’exportation, la documentation douanière et l’assurance pour les commandes d’exportation, agissant en tant qu’exportateur. Les frais supplémentaires pour ces services seront facturés séparément.

4.4 Formalités douanières et informations complémentaires

Si nous effectuons des formalités douanières, nous demanderons le paiement des frais et pourrons avoir besoin d'informations supplémentaires. Le défaut de réponse dans un délai de 5 jours peut entraîner la résiliation du contrat.

4.5 Retour des Produits

Si vous ou le destinataire souhaitez retourner des produits, vous devez demander le remboursement des droits de douane directement auprès du bureau de douane compétent, en fournissant un justificatif de retour.


PRODUCT QUALITY

5.1 Obligation légale de qualité

Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au contrat, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante.

5.2 Variations dans les images de produits

Les images des produits sont à des fins d'illustration et, même si des efforts sont déployés pour afficher des couleurs précises, des variations peuvent survenir. Les dimensions des produits faits à la main sont indicatives.

5.3 Exactitude des mesures

Pour les produits fabriqués sur commande ou commandés, vous êtes responsable de garantir des mesures précises.

5.4 Couleur et autres variations

Des écarts raisonnables peuvent survenir et votre acceptation est reconnue.

5.5 Garantie de qualité

Même si nous garantissons la qualité des produits pendant 12 mois, certains produits peuvent réagir aux différences climatiques. Des instructions d'entretien seront fournies, mais les impacts climatiques sont soumis à notre position.

5.6 Signalement des problèmes

Les questions ou plaintes concernant les produits doivent nous être adressées et nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrables.

5.7 Droit de retour

Vous pouvez retourner les produits défectueux et nous pouvons les examiner et les tester pour déterminer la responsabilité. Le remboursement ou le remplacement sera proposé pour les produits non conformes ou défectueux.

5.8 Examen et tests

Nous nous réservons le droit d'examiner et de tester les produits déclarés défectueux en vertu de la clause 5.7.

5.9 Remboursement ou remplacement

Pour les produits non conformes, un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé, y compris les frais de livraison initiale et de retour.


RIGHT TO CANCEL (PRIVATE CLIENTS ONLY)

6.1 Droit de rétractation pour les clients privés

Les clients privés peuvent annuler leurs commandes dans les 14 jours suivant la réception des produits, à l'exception des produits fabriqués sur commande ou sur commande.

6.3 How to Cancel

Pour annuler, informez-nous par une déclaration claire dans le délai imparti.

6.4 Product State During Cancellation

Nous pouvons déduire un montant du remboursement si la perte de valeur du produit est due à une manipulation inutile.

6.5 Return of Products Under Canceled Orders

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours après nous avoir informé de l'annulation, à vos frais.

6.6 Refund Process

Après avoir rempli les obligations d'annulation, nous rembourserons le prix et les frais de livraison dans les 14 jours suivant la réception des produits.

6.7 Refund Inclusions

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires dus à un mode de livraison différent.

6.8 Returns Discretion

Les retours non soumis aux droits légaux en vertu des clauses 5 et 6 sont à notre discrétion.

 
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