Términos y condiciones

1. Cómo confirmamos su pedido

1.1 Pedidos en línea
Si realizó un pedido por correo electrónico, puede confirmarlo realizando el pago a través del enlace de pago proporcionado en nuestro correo electrónico de confirmación del pedido. Esto forma un contrato legalmente vinculante una vez que se recibe el pago.

1.2 Reserva
Puedes reservar productos vía email o teléfono. Después de nuestra confirmación por escrito, conservaremos los productos reservados hasta por 5 días hábiles. Si no realiza un pedido dentro de este plazo, cancelaremos la reserva.

1.3 No se puede aceptar su pedido
Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por escrito y no le cobraremos. Esto podría deberse a la falta de disponibilidad del producto, límites inesperados de recursos o la imposibilidad de cumplir con los plazos de entrega específicos.

1.4 Número de pedido
Al aceptar o confirmar su pedido, le asignaremos un número de pedido, que deberá utilizar cuando se comunique con nosotros sobre su pedido.

2.1 Cancelación de pedido
Para los pedidos con [K-moment], no existe ningún derecho general de devolución o cancelación, salvo lo previsto por la ley para clientes privados (apartado 6). Los productos hechos por encargo y por encargo no se pueden cancelar, pero pueden modificarse según la cláusula 2.2.

2.2 Cambiar su pedido
Contáctenos si desea modificar su pedido. Confirmaremos si es posible realizar cambios, le informaremos sobre cualquier ajuste de precio y le solicitaremos su confirmación. Si no podemos realizar el cambio o si es inaceptable para usted, puede considerar cancelar el pedido.

2.3 Nuestro derecho a realizar cambios
Podemos realizar cambios en los términos o productos, notificándole antes de que entren en vigor. Tiene la opción de rescindir el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir un reembolso por los productos no pagados.

3.1 Costos de envío
Los costos de envío se explicarán durante los intercambios de correo electrónico para los pedidos. Se encuentran disponibles varias opciones de entrega asegurada, con costos agregados al pago total.


3.2 Fecha estimada de entrega
Durante el proceso de pedido, le proporcionaremos la fecha de entrega estimada por escrito.


3.3 Retrasos fuera de nuestro control
No somos responsables de retrasos debidos a eventos fuera de nuestro control. Si bien haremos todo lo posible para minimizar los retrasos, los retrasos sustanciales pueden permitirle cancelar el pedido para obtener un reembolso completo.


3.4 Retrasos para productos hechos a medida y bajo pedido
Pueden producirse retrasos razonables para los productos hechos a medida y bajo pedido. Si elige cancelar debido a retrasos, nos reservamos el derecho de cobrar los gastos incurridos.


3.5 Depósito para Productos Pendientes
Cualquier depósito por productos pendientes, personalizados o hechos a pedido se aplicará a los montos adeudados.


3.6 Colección por usted
Se puede organizar la recogida en nuestro almacén, pero no nos hacemos responsables de los daños una vez recogidos los productos.


3.7 Falta de concertación de la entrega
Si no organiza la entrega o recoge los productos después de un intento fallido, es posible que le cobremos costos de almacenamiento y de entrega adicionales, lo que podría provocar la cancelación del pedido.


3.8 Cuando te vuelves responsable
Una vez entregados, los productos pasan a ser su responsabilidad.

4.1 Cargos adicionales por entrega internacional
Los productos entregados fuera de la UE pueden generar cargos adicionales debido a la legislación local o requisitos aduaneros. Los destinatarios son responsables de estos cargos.


4.2 Pago de Cargos Adicionales
Para ciertos países como EE. UU. y Canadá, es posible que reciba una solicitud de pago de cargos adicionales antes de la entrega.


4.3 Embalaje de Exportación y Documentación Aduanera
Podemos organizar el embalaje de exportación, la documentación aduanera y el seguro para pedidos de exportación, actuando como su exportador. Los cargos adicionales por estos servicios se facturarán por separado.


4.4 Trámites aduaneros y más información
Si manejamos trámites aduaneros, solicitaremos el pago de los cargos y es posible que necesitemos información adicional. La falta de respuesta dentro de los 5 días puede resultar en la cancelación del contrato.


4.5 Devolución de Productos
Si usted o el destinatario desea devolver productos, deberá solicitar la devolución de los derechos de aduana directamente a la oficina de aduanas correspondiente, aportando el comprobante de devolución.

5.1 Obligación Legal de Calidad
Estamos legalmente obligados a suministrar productos que se ajusten al contrato, sean aptos para su propósito y de calidad satisfactoria.


5.2 Variaciones en las imágenes del producto
Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos y, si bien se hacen esfuerzos para mostrar colores precisos, pueden ocurrir variaciones. Las dimensiones del producto hecho a mano son orientativas.


5.3 Precisión de las mediciones
Para productos hechos a pedido o por encargo, usted es responsable de garantizar mediciones precisas.


5.4 Color y otras variaciones
Pueden ocurrir variaciones razonables y se reconoce su aceptación.


5.5 Garantía de Calidad
Si bien garantizamos la calidad del producto durante 12 meses, ciertos productos pueden reaccionar a las diferencias climáticas. Se proporcionarán instrucciones de cuidado, pero los impactos climáticos están sujetos a nuestra posición.


5.6 Problemas de informes
Las preguntas o quejas sobre los productos deben dirigirse a nosotros y nuestro objetivo es responder dentro de los 2 días hábiles.


5.7 Derecho a regresar
Puede devolver productos defectuosos y podremos examinarlos y probarlos para determinar la responsabilidad. Se ofrecerá reembolso o reemplazo por productos defectuosos o no conformes.


5.8 Exámenes y pruebas
Nos reservamos el derecho de examinar y probar los productos que se consideran defectuosos según la cláusula 5.7.


5.9 Reembolso o Reemplazo
Para productos no conformes, se le ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos iniciales de entrega y devolución.

6.1 Derecho de Cancelación para Clientes Particulares
Los clientes privados pueden cancelar pedidos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, excepto en el caso de Productos por encargo o por encargo.


6.2 Cómo cancelar
Para cancelar, infórmenos mediante una declaración clara dentro del plazo especificado.


6.3 Estado del producto durante la cancelación
Podemos deducir un monto del reembolso si la pérdida de valor del producto se debe a una manipulación innecesaria.


6.4 Devolución de productos bajo pedidos cancelados
Los productos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la cancelación, a su cargo.


6.5 Proceso de reembolso
Al cumplir con las obligaciones de cancelación, le reembolsaremos el precio y los gastos de envío dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.


6.6 Inclusiones de reembolso
El reembolso incluye el coste de envío inicial, excepto costes suplementarios debido a un método de envío diferente.


6.7 Devoluciones discrecionales
Las devoluciones que no estén sujetas a derechos legales según las cláusulas 5 y 6 quedan a nuestra discreción.

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