Terms & Conditions

WHO WE ARE

We are K-MOMENT, a registered entity in the Republic of Korea. Our official address is FINSO F5 33-6, Ogong-ro, Deokjin-gu, Jeonju-si, Jeonbuk-do, 54871. You can reach us at KMOMENT2023@gmail.com.

OUR ARTISANS

For custom-made or commissioned products, we collaborate with skilled artisans. We are proud to partner with some of the most talented craftspeople in the Korean craft industry.

HOW TO REACH US

Feel free to get in touch with our customer service team by calling +82 10-3362-6356 or emailing us at KMOMENT2023@gmail.com.

HOW WE CONTACT YOU

Should the need arise to contact you, we will do so via telephone or by sending emails to the address you provided in your order.

TERMS AND DEFINITIONS

In our communication, the term “Writing” includes emails. Here are some key definitions:

  • Bespoke Product(s): Custom-made products commissioned from an artisan.
  • Bulky Package(s): Packaging exceeding dimensions of 55cm x 55cm x 39cm.
  • Private Client: Individuals purchasing products for personal use.
  • Made to Order Product(s): Products presented to you for creation based on mutually agreed specifications.
  • Artisan: The skilled creator of the products available for purchase.
  • Online Product(s): Items available for dispatch and showcased on our platform.
  • Trade Client: Individuals or entities purchasing products for trade, business, or professional purposes.
  • Website: Our platform, accessible at https://www.k-moment.com 
  • K-MOMENT Shipping: Utilizing a specialized QC Inspection & delivery service for Hand-Crafted artworks.

    WHAT THESE TERMS ENCOMPASS

These terms and conditions outline the agreement under which we provide products to you. We recommend reading them thoroughly before placing an order. They detail our identity, the product supply process, contract changes or terminations, problem resolution steps, and other essential information. If you identify any discrepancies, kindly contact us for clarification. Clauses marked with asterisks (**) do not apply to Trade Clients.


WHY YOU SHOULD REVIEW THEM

Carefully reviewing these terms is crucial before finalizing your order. They elucidate who we are, how we fulfill product orders, potential changes or terminations to the contract, steps to take in case of issues, and other significant details. Should you perceive any errors in these terms, please reach out to us for clarification. Clauses marked with asterisks (**) are not applicable to Trade Clients.

OUR AGREEMENT WITH YOU

1. Cómo confirmamos su pedido

1.1.1 Online Orders

Si realizó un pedido por correo electrónico, puede confirmarlo realizando el pago a través del enlace de pago proporcionado en nuestro correo electrónico de confirmación del pedido. Esto forma un contrato legalmente vinculante una vez que se recibe el pago.

1.1.2 Reservation

Puedes reservar productos vía email o teléfono. Después de nuestra confirmación por escrito, conservaremos los productos reservados hasta por 5 días hábiles. Si no realiza un pedido dentro de este plazo, cancelaremos la reserva.

1.2 Unable to Accept Your Order

Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por escrito y no le cobraremos. Esto podría deberse a la falta de disponibilidad del producto, límites inesperados de recursos o la imposibilidad de cumplir con los plazos de entrega específicos.

1.3 Order Number

Al aceptar o confirmar su pedido, le asignaremos un número de pedido, que deberá utilizar cuando se comunique con nosotros sobre su pedido.


MODIFYING YOUR ORDER

2.1 Cancelación de pedido

For orders with The New Craftsmen, there’s no general return or cancellation right, except as provided for private clients by law (section 6). Made to Order and Commissioned products can’t be canceled but may be amended as per clause 2.2.

2.2 Cambiar su pedido

Contáctenos si desea modificar su pedido. Confirmaremos si es posible realizar cambios, le informaremos sobre cualquier ajuste de precio y le solicitaremos su confirmación. Si no podemos realizar el cambio o si es inaceptable para usted, puede considerar cancelar el pedido.

2.3 Nuestro derecho a realizar cambios

Podemos realizar cambios en los términos o productos, notificándole antes de que entren en vigor. Tiene la opción de rescindir el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir un reembolso por los productos no pagados.


DELIVERING YOUR PRODUCTS

3.1 Costos de envío

Los costos de envío se explicarán durante los intercambios de correo electrónico para los pedidos. Se encuentran disponibles varias opciones de entrega asegurada, con costos agregados al pago total.

3.2 Fecha estimada de entrega

Durante el proceso de pedido, le proporcionaremos la fecha de entrega estimada por escrito.

3.3 Retrasos fuera de nuestro control

No somos responsables de retrasos debidos a eventos fuera de nuestro control. Si bien haremos todo lo posible para minimizar los retrasos, los retrasos sustanciales pueden permitirle cancelar el pedido para obtener un reembolso completo.

3.4 Retrasos para productos hechos a medida y bajo pedido

Pueden producirse retrasos razonables para los productos hechos a medida y bajo pedido. Si elige cancelar debido a retrasos, nos reservamos el derecho de cobrar los gastos incurridos.

3.5 Depósito para Productos Pendientes

Cualquier depósito por productos pendientes, personalizados o hechos a pedido se aplicará a los montos adeudados.

3.6 Colección por usted

Se puede organizar la recogida en nuestro almacén, pero no nos hacemos responsables de los daños una vez recogidos los productos.

3.7 Falta de concertación de la entrega

Si no organiza la entrega o recoge los productos después de un intento fallido, es posible que le cobremos costos de almacenamiento y de entrega adicionales, lo que podría provocar la cancelación del pedido.

3.8 Cuando te vuelves responsable

Una vez entregados, los productos pasan a ser su responsabilidad.


INTERNATIONAL DELIVERY

4.1 Cargos adicionales por entrega internacional

Los productos entregados fuera de la UE pueden generar cargos adicionales debido a la legislación local o requisitos aduaneros. Los destinatarios son responsables de estos cargos.

4.2 Pago de Cargos Adicionales

Para ciertos países como EE. UU. y Canadá, es posible que reciba una solicitud de pago de cargos adicionales antes de la entrega.

4.3 Embalaje de Exportación y Documentación Aduanera

Podemos organizar el embalaje de exportación, la documentación aduanera y el seguro para pedidos de exportación, actuando como su exportador. Los cargos adicionales por estos servicios se facturarán por separado.

4.4 Trámites aduaneros y más información

Si manejamos trámites aduaneros, solicitaremos el pago de los cargos y es posible que necesitemos información adicional. La falta de respuesta dentro de los 5 días puede resultar en la cancelación del contrato.

4.5 Devolución de Productos

Si usted o el destinatario desea devolver productos, deberá solicitar la devolución de los derechos de aduana directamente a la oficina de aduanas correspondiente, aportando el comprobante de devolución.


PRODUCT QUALITY

5.1 Obligación Legal de Calidad

Estamos legalmente obligados a suministrar productos que se ajusten al contrato, sean aptos para su propósito y de calidad satisfactoria.

5.2 Variaciones en las imágenes del producto

Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos y, si bien se hacen esfuerzos para mostrar colores precisos, pueden ocurrir variaciones. Las dimensiones del producto hecho a mano son orientativas.

5.3 Precisión de las mediciones

Para productos hechos a pedido o por encargo, usted es responsable de garantizar mediciones precisas.

5.4 Color y otras variaciones

Pueden ocurrir variaciones razonables y se reconoce su aceptación.

5.5 Garantía de Calidad

Si bien garantizamos la calidad del producto durante 12 meses, ciertos productos pueden reaccionar a las diferencias climáticas. Se proporcionarán instrucciones de cuidado, pero los impactos climáticos están sujetos a nuestra posición.

5.6 Problemas de informes

Las preguntas o quejas sobre los productos deben dirigirse a nosotros y nuestro objetivo es responder dentro de los 2 días hábiles.

5.7 Derecho a regresar

Puede devolver productos defectuosos y podremos examinarlos y probarlos para determinar la responsabilidad. Se ofrecerá reembolso o reemplazo por productos defectuosos o no conformes.

5.8 Exámenes y pruebas

Nos reservamos el derecho de examinar y probar los productos que se consideran defectuosos según la cláusula 5.7.

5.9 Reembolso o Reemplazo

Para productos no conformes, se le ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos iniciales de entrega y devolución.


RIGHT TO CANCEL (PRIVATE CLIENTS ONLY)

6.1 Derecho de Cancelación para Clientes Particulares

Los clientes privados pueden cancelar pedidos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, excepto en el caso de Productos por encargo o por encargo.

6.3 How to Cancel

Para cancelar, infórmenos mediante una declaración clara dentro del plazo especificado.

6.4 Product State During Cancellation

Podemos deducir un monto del reembolso si la pérdida de valor del producto se debe a una manipulación innecesaria.

6.5 Return of Products Under Canceled Orders

Los productos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la cancelación, a su cargo.

6.6 Refund Process

Al cumplir con las obligaciones de cancelación, le reembolsaremos el precio y los gastos de envío dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.

6.7 Refund Inclusions

El reembolso incluye el coste de envío inicial, excepto costes suplementarios debido a un método de envío diferente.

6.8 Returns Discretion

Las devoluciones que no estén sujetas a derechos legales según las cláusulas 5 y 6 quedan a nuestra discreción.

 
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